ShipStation Global, Amazon Bedrock AgentCore로 AI IT 헬프데스크를 구축한 방법
ShipStation Global은 Amazon Bedrock AgentCore 위에 Slack용 AI IT 헬프데스크 에이전트 「Deckhand」를 구축해 채널에 들어오는 문의의 97.5%를 해결했다고 밝혔다. 직원들의 긍정적 평가는 96%다. Deckhand는 지식 베이스를 바탕으로 정형화된 IT 및 사내 질문에 답변하고, 오류 메시지 스크린샷을 판독하며, Jira Service Management 티켓을 생성·업데이트한다.

