AWS Machine Learning Blog· Kenneth Salmon·· 23일 전AI 점수33
ShipStation Global, Amazon Bedrock AgentCore로 AI IT 헬프데스크를 구축한 방법
How ShipStation Global built an AI IT help desk on Amazon Bedrock AgentCore
AI 요약
ShipStation Global은 Amazon Bedrock AgentCore 위에 Slack용 AI IT 헬프데스크 에이전트 「Deckhand」를 구축해 채널에 들어오는 문의의 97.5%를 해결했다고 밝혔다. 직원들의 긍정적 평가는 96%다. Deckhand는 지식 베이스를 바탕으로 정형화된 IT 및 사내 질문에 답변하고, 오류 메시지 스크린샷을 판독하며, Jira Service Management 티켓을 생성·업데이트한다.
출처: AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com