Uber "AI 에이전트 경유 호출은 가장 바쁜 주에도 4건"이라고 실적 발표 자리에서 설명
Almost no one uses AI agents to book their Uber, company says
Uber는 3분기 실적 발표회에서 10월 가장 바쁜 주인 할로윈 주에 AI 에이전트를 통해 접수된 차량 호출이 4건에 그쳤다고 밝혔다. Uber Eats 주문은 500건에 머물렀다. 같은 주 Uber와 Uber Eats가 처리한 이동 및 주문 약 3억 2000만 건과 비교하면 극히 적은 수치다. CEO 다라 코스로샤히는 "매우 초기 단계이며 제한적인 움직임에 불과하다"고 말했다.
Uber 최고재무책임자 Balaji Krishnamurthy는 애널리스트들에게 핼러윈 주간에 Uber와 Uber Eats에서 약 3억 2000만 건의 이동과 주문을 처리했다고 설명했다. 이 가운데 AI 에이전트를 통한 Uber Eats 주문은 500건, 승차 호출은 4건이었다. Khosrowshahi CEO는 현재로서는 매우 초기 단계이고 제한적인 성과라면서도, 앞으로의 확대에 기대를 나타냈다.
배경에는 질문에 답하는 데 그치지 않고 사용자를 대신해 작업을 수행하는 AI 에이전트에 대한 기대 증가가 있다. 기사에 따르면 2025년에 설립된 Instinct는 기업가치 100억 달러로 자금을 조달했고, Meta의 Muse는 미국 App Store에서 1위에 올랐으며 Meta 발표로는 사용자가 1000만 명을 넘었다. OpenAI, Anthropic, Google, SpaceXAI(Grok)도 자사의 AI 에이전트를 제공하고 있다.
다만 상장기업의 초기 수치는 에이전트를 통한 웹 이용이 아직 먼 이야기임을 보여준다. DoorDash도 지난주 실적 발표에서 AI 에이전트를 통한 주문은 지금까지 수백 건에 그쳤고, 대다수 고객은 자사 앱으로 주문한다고 말했다. Khosrowshahi CEO는 Uber 앱에서 차량 호출은 평균 50초, 좋아하는 음식의 재주문은 90초면 된다고 지적하며, 에이전트가 반드시 시간을 줄여주지는 않을 수 있음을 시사했다.
그럼에도 Khosrowshahi CEO는 에이전트에 긍정적이며, 플랫폼으로 고객을 끌어들이는 새로운 기회이고 생태계 전체의 수요에도 도움이 된다는 견해를 밝혔다. 현재 주요 AI 어시스턴트는 약 8개이며 앞으로 10개를 넘을 것으로 예상하고, 모든 AI 시스템 기업이 Uber와 논의하고 있다고 말했다.
출처: TechCrunch AI · techcrunch.com