Uber, AI 에이전트 경유 호출은 3분기 단 4건

Uber는 2026년 3분기 실적 설명회에서 제3자 AI 에이전트를 통한 차량 호출이 4건에 그쳤다고 밝혔다. TechCrunch에 따르면 CFO Balaji Krishnamurthy는 애널리스트들에게 할로윈 주에 Uber와 Uber Eats에서 약 3억 2000만 건의 이동 및 주문을 처리했다고 설명했다. 이 가운데 AI 에이전트를 경유한 Uber Eats 주문은 약 500건, 차량 호출은 4건이었다. The Verge는 이 500건이 전체 호출 및 배달 건수에서 차지하는 비율은 공개되지 않았다고 전했다. CEO Dara Khosrowshahi는 현재로서는 반응이 매우 초기 단계이며 제한적이라면서도 향후 확대에 기대를 나타냈다. 그는 Uber 앱에서의 차량 호출은 평균 50초, 좋아하는 음식 재주문은 90초면 충분하다고 말해, 에이전트가 반드시 시간을 줄여주지는 않을 수 있다는 지적이 나온다. 한편 그는 자사가 직접 제공하는 서비스가 가장 편리하다고 하면서도, 특정 한 회사에 의존하지 않도록 제3자와 협업할 생각을 밝혔다. 에이전트는 고객을 플랫폼으로 끌어들이는 새로운 기회이며 생태계 전체의 수요에도 긍정적으로 작용한다는 견해도 덧붙였다. 배경에는 사용자를 대신해 작업을 수행하는 AI 에이전트에 대한 기대 상승이 있다. 기사에 따르면 2025년 설립된 Instinct는 100억 달러 가치로 자금을 조달했고, Meta의 Muse는 미국 App Store에서 1위에 올랐다. OpenAI, Anthropic, Google, SpaceXAI(Grok)도 자체 에이전트를 제공하고 있다. DoorDash도 지난주 실적 발표에서 AI 에이전트를 통한 주문은 수백 건에 그치며 대부분의 고객은 자사 앱에서 주문한다고 밝혔다. Khosrowshahi는 현재 주요 AI 어시스턴트가 약 8개이며 머지않아 10개를 넘을 것으로 예상하고, 모든 AI 시스템 기업이 Uber와 이야기하고 있다고 말했다.

보도를 바탕으로 AI가 작성 · 4시간 전 업데이트