U Mobile, Amazon Bedrock AgentCore로 구축한 에이전트형 통신 운영 체계

U Mobile은 Amazon Bedrock AgentCore 위에 에이전트형 헬프데스크 「AiDaH(AI-Driven Agentic Helpdesk)」를 구축했으며, 도입 1년 이내에 6개 사업 부문에 걸친 150건 이상의 문서화된 운영 시나리오에 대응하고 있다고 밝혔다. 회사의 자체 측정에 따르면 주요 카테고리의 트러블 티켓 건수는 최대 84.5% 감소했다. AiDaH는 6계층 아키텍처로 구성되며, 직원들은 Microsoft Teams를 통해 이용한다. 실시간 가입자 계정에 변경이 미치는 작업은 담당자가 확인한 뒤 실행한다.