Grupo Boticário는 AI를 어떻게 활용하며 사람과의 연결을 강화하고 있는가

Grupo Boticário는 OpenAI 기술을 탑재한 자체 개발 에이전트 기반을 통해 판매 대리점의 운영 관련 요청을 최대 80%까지 자율적으로 해결하고, 영업 담당자가 어드바이저 역할을 맡을 수 있도록 하고 있다. 대리점 전 과정에는 30개 이상의 에이전트가 배치되어 있으며, 직판 리드의 90%는 AI가 먼저 접수하고 선별한다. 이 회사는 다브랜드·다채널의 복잡성에 대응하기 위해 기술을 사내에서 개발하는 방침을 취하고 있다.