싱가포르항공, OpenAI 기술로 여행 경험과 업무 고도화

싱가포르항공은 OpenAI API와 모델을 고객 응대, 항공권 검색, 직원 업무에 활용하고 있다. 고객용 챗봇 Kris는 다이얼로그 플로 방식에서 LLM 기반 대화형으로 전환한 뒤 고객 만족도(CSAT)가 2배로 늘었다. Flight Recommender의 월간 이용자는 지난 1년간 약 3배로 증가했다.