AWS Machine Learning Blog· Pasquale DeMaio·· 8일 전AI 점수15
AWS, 2026년판 Gartner Magic Quadrant 'Contact Center as a Service' 리더로 선정
AWS named a Leader in the 2026 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
AI 요약
AWS의 Amazon Connect가 Gartner의 2026년판 'Magic Quadrant for Contact Center as a Service(CCaaS)'에서 리더로 선정됐다. 4년 연속 선정이다. Amazon Connect Customer는 선제적 연락부터 셀프서비스를 통한 해결, 상담사 지원까지 모든 채널에서 고객 응대의 전 과정을 담당하는 에이전트형 AI 솔루션으로 자리매김하고 있다.
출처: AWS Machine Learning Blog · aws.amazon.com