급상승 이슈지난 이슈
AWS, 2026년 Gartner CCaaS 평가에서 리더(Leader)로 선정
보도 1건출처 1곳8일 전 업데이트
지금까지의 흐름
보도 발췌
AWS의 Amazon Connect가 Gartner의 2026년판 'Magic Quadrant for Contact Center as a Service(CCaaS)'에서 리더로 선정됐다. 4년 연속 선정이다. Amazon Connect Customer는 선제적 연락부터 셀프서비스를 통한 해결, 상담사 지원까지 모든 채널에서 고객 응대의 전 과정을 담당하는 에이전트형 AI 솔루션으로 자리매김하고 있다.
AWS Machine Learning Blog 발췌
보도 타임라인
보도를 따라가며 이슈의 여러 측면을 살펴보세요.
10월 28일
- AWS Machine Learning BlogAWS, 2026년판 Gartner Magic Quadrant 'Contact Center as a Service' 리더로 선정
AWS의 Amazon Connect가 Gartner의 2026년판 'Magic Quadrant for Contact Center as a Service(CCaaS)'에서 리더로 선정됐다. 4년 연속 선정이다. Amazon Connect Customer는 선제적 연락부터 셀프서비스를 통한 해결, 상담사 지원까지 모든 채널에서 고객 응대의 전 과정을 담당하는 에이전트형 AI 솔루션으로 자리매김하고 있다.
이 이슈의 화제도 추이
현재 화제도 3·비교 가능한 최고치 4 (10월 29일 11:00)·24시간 비교 가능 변화 –
추이는 연속으로 빠짐없이 관측한 계정만 비교하므로 현재 화제도 수치보다 범위가 좁을 수 있습니다. 포인터를 움직이거나 차트를 누르면 시간대별 화제도를 볼 수 있고, 키보드에서는 왼쪽·오른쪽 방향키를 쓰면 됩니다.