Curative, Claude로 의료기관과의 계약 체결 가속화

Curative는 고용주를 위한 의료보험을 제공하는 기업으로, 미국 전역을 아우르는 네트워크 구축이 과제였다. CEO Fred Turner에 따르면, 연 2,000건의 속도로는 30년이 걸리는 계산이었다. 이에 따라 프로바이더 계약 1건을 최초 접촉부터 서명까지 담당하는 에이전트 Gwen을 도입했다. Gwen은 주로 Claude Opus로 작동하며, 한 번의 실행에서 프로바이더 한 곳만 다루기 때문에 다른 건의 영향을 받지 않는다. Gwen 주변에는 소형 에이전트가 배치되어 있다. 표준 요율을 넘는 제안에는 Sonnet 기반 요율 심사 에이전트가 사유를 확인하며, 약 3분의 2를 승인한다. 그 밖의 비표준 건은 Fred가 판단한다. Haiku 기반 심사 역할은 발송 전의 모든 메시지를 읽는데, 이는 Gwen이 사내 메모를 프로바이더에게 잘못 공유한 사건을 계기로 추가되었다. 차단되면 사유가 반환되고, Gwen이 메시지를 다시 작성한다. 계약 1건당 약 20만 토큰이 아니라 약 2,000만 토큰(20 million tokens)이 소요되며, 당초 비용의 약 10분의 1이 되었다. 계약팀은 45명에서 약 55명으로 늘었고, 1인당 생산성은 약 2.5배가 되었다. 담당자는 웜 리드 대상 전화 응대에 집중한다. 청구 분쟁에 대한 회신도 약 90일에서 30분 미만으로 줄었다. 기반이 되는 청구, 사전 승인, 재무 시스템은 엔지니어 13명이 Claude Code를 활용해 올해 재구축했다. 운영상의 교훈으로는, 범용 도구로 Python 실행 기능만 부여하고 docx 라이브러리로 레드라인 처리를 수행하게 하는 방식이 꼽힌다. 팩스 도구를 추가한 뒤 Gwen의 계약 성사율은 2배 이상이 되었다. Fred는 며칠마다 Claude Code에 최근 10,000회의 실행 기록을 추출해 이상을 찾아내고 PR을 올리도록 지시하고 있다. PHI를 다루기 전에 저위험 환경에서 시험했으며, 현재는 백엔드 제어와 감사 로그로 관리하고 있다. 앞으로는 케어 내비게이션 분야로 에이전트를 확대할 계획이다.

Claude Blog 발췌

추이를 그릴 만큼 연속 관측 데이터가 아직 부족합니다.