Meta의 쇼핑 AI '뮤즈(Muse)'를 둘러싼 소매업체들의 차단·대응 움직임

The RealReal 사이트에서는 상품이 장바구니에 담기면 20분 동안 '보류' 상태가 되어 다른 고객이 구매할 수 없다. The Verge는 Meta의 Muse에 지시해 보류가 풀릴 때마다 같은 상품을 장바구니에 다시 담게 함으로써, 다른 쇼핑객을 몇 시간 이상 차단할 수 있음을 확인했다. 기사 공개 후 CTO Luke Friang은 이메일을 통해 The Verge가 지적한 Muse의 이용 방식에 대응했다고 설명했다. 봇 방어 설정으로 모든 에이전트의 로그인, 장바구니 추가, 결제가 상당히 어려워졌다는 것이다. 다만 에이전트가 The RealReal의 출품 상품을 표시하고 Muse 사용자를 상품 페이지로 안내하는 것은 여전히 가능하며, 회사는 AI 기반 온라인 쇼핑의 발전에 맞춰 보호 기능을 강화해 나갈 방침이다. Meta는 논평 요청에 즉시 응하지 않았다. 배경으로, Meta는 이달 3분기 실적 발표회에서 쇼핑이 Muse의 가장 흔한 용도이며 구매액은 평균 200달러를 넘는다고 밝혔다. 또한 미국에서 40일 동안 1000만 명이 앱을 다운로드했다고 밝혔다. 기사는 사람들이 사이트를 직접 방문하지 않고 챗봇을 통해 웹에 접속하게 되면 사업자가 고객과 멀어질 수 있다고 지적한다. Amazon을 비롯해 광고 수익에 미칠 영향을 우려하여 에이전트의 쇼핑을 차단하는 소매업체도 있다. 사람이 망설이며 상품을 여러 번 담았다 뺐다 하는 수고에는 한계가 있지만, 에이전트는 지치지 않으므로 중고 의류 사이트의 보류 기능과 같은 당연한 구조에도 영향을 줄 수 있다고 한다.

The Verge AI 발췌