Microsoft AI, Copilot 건강 관련 대화 50만 건 이상 분석해 이용 실태 공개

2026년 1월 Copilot의 건강 관련 대화 50만 건 이상을 분석한 결과, 질문의 약 40%가 증상, 질병, 치료 이해와 관련된 것으로 나타났다. 증상이나 검사 결과 해석이 건강 질문의 10.9%, 생활습관이나 피트니스 코칭이 9%, 의료 제도나 보험 안내가 5.8%를 차지했다. 일반적인 표현으로 던진 질문도 본인의 고민을 반영하고 있을 수 있어, 개인적인 상담의 실제 비율은 더 높을 수 있다고 보고 있다.

시간대와 기기에 따른 차이도 확인됐다. 감정이나 웰빙 관련 질문의 비율은 아침과 낮의 3.4%에서 저녁 4.3%, 밤에는 5.2%로 상승했다. 밤에는 증상 이해에 관한 질문도 늘어나, 의사나 약사, 가족이나 친구에게 연락하기 어려운 시간에 AI에 의존하는 경향이 있는 것으로 보고 있다. 모바일에서는 증상이나 상태 관리 질문이 데스크톱의 2배, 감정 관련 상담은 75% 더 많았다. 데스크톱에서는 건강 연구나 학술적 용도가 3배 많았는데, 학생, 연구자, 임상의의 이용을 반영하고 있을 가능성이 있다.

타인을 위한 상담에서는 자녀의 건강, 고령 부모의 복약, 파트너의 검사 결과 등이 거론됐다. 대리 이용에서는 경과 요약, 치료 선택지 비교, 의학 용어의 쉬운 풀이 같은 요청이 늘었다. 이에 따라 동의, 프라이버시, 진료 연계 경로에 대한 명확한 지침이 필요하다고 밝혔다.

Microsoft AI는 Bing과 Copilot 등 소비자용 제품에서 하루 5000만 건이 넘는 건강 질문을 처리하고 있다. 2024년 11월에는 전담 소비자 헬스팀을 구성했다. 답변은 National Academy of Medicine이 발표한 원칙에 따라 선별한 다수의 신뢰할 수 있는 정보원에 기반하며, 인용 링크를 붙이고 Harvard Health 등과 협력해 전문가가 작성한 답변 카드도 함께 표시한다. 미국에서는 Copilot이 의료 제공자의 실시간 디렉터리와 연결되어, 전문 분야나 위치로 찾아보고 예약할 수 있다. 앞으로는 임상적 맥락과 추론 능력을 강화할 계획이다. Copilot은 진단, 치료, 질병 예방을 목적으로 하지 않으며 전문적인 의료 조언을 대신할 수 없다고 명시하고 있다.